sona 11-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি sona 11-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী সকল নিবন্ধিত ও অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলি ব্যবহার করলে আপনি এই নীতিমালার শর্তসমূহে সম্মতি প্রদান করেন বলে বিবেচিত হবেন।

sona 11 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও স্বচ্ছ পরিষেবা পরিচালনায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের sona 11 সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য পেতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন। ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের পরিষেবার একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

এই নীতিমালায় ব্যবহৃত "তথ্য" বলতে এমন যেকোনো উপাত্ত বোঝায় যা আপনাকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করতে পারে। নীতিমালার যেকোনো অংশ সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

sona 11 শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

২.১ নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলায় বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ — বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে (২১+ নিশ্চিতকরণ)
• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার)
• একটি ব্যবহারকারী-নির্বাচিত ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড

২.২ পরিষেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার সংস্করণ
• লগইন সময়, সেশনের দৈর্ঘ্য এবং নেভিগেশন প্যাটার্ন
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড
• গেমের কার্যক্রম ও বেটিং ইতিহাস

২.৩ পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট যাচাই (KYC) সম্পন্ন করতে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে — যেমন জাতীয় পরিচয়পত্রের নম্বর বা সংশ্লিষ্ট নথির স্ক্যান কপি। এই তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিচে উল্লিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। কোনো উদ্দেশ্যের বাইরে তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার, OTP যাচাই এবং লগইন সুরক্ষায় এই তথ্য কাজে লাগে।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে প্রাসঙ্গিক তথ্য ব্যবহৃত হয়। সর্বনিম্ন ৳৫০০ জমা বা উত্তোলনের সময় পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য যাচাই করা হয়।

৩.৩ পরিষেবার মান উন্নয়ন

ব্যবহারকারীদের আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের নকশা ও কার্যকারিতা উন্নত করা হয়। কোন গেম বা বিভাগটি বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য অনামিক পরিসংখ্যান তৈরি করা হয়।

৩.৪ যোগাযোগ ও সহায়তা

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে ২৪/৭ সহায়তা প্রদানে আপনার যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়। প্রয়োজনীয় বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আপডেট পাঠাতেও এই তথ্য ব্যবহৃত হয়।

৩.৫ দায়িত্বশীল গেমিং

আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা অনুযায়ী ব্যবহারকারীর কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা হয়। অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করা হতে পারে।

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

sona 11 প্ল্যাটফর্মে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হল আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট ফাইল যা পরিষেবার মান উন্নত করতে সাহায্য করে।

৪.১ কুকির প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলি বন্ধ করলে পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পর্যালোচনা ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য অনামিক তথ্য সংগ্রহ করে।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং এবং পেমেন্ট পদ্ধতি মনে রাখে।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে আপনি যেকোনো সময় অ-অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন এবং পেমেন্টসহ মূল পরিষেবাগুলি প্রভাবিত হতে পারে।

৫. তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

sona 11 কোনো বাণিজ্যিক বা বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না।

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাংকিং অবকাঠামোর সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। গেম প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলি (যেমন Evolution, Pragmatic Play, JILI, Spribe) শুধুমাত্র তাদের পরিষেবা সচল রাখার জন্য সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য পায়।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন বা আদালতের নির্দেশ অনুযায়ী কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে আমরা আইনগতভাবে বাধ্য থাকতে পারি। এক্ষেত্রে শুধুমাত্র অনুরোধকৃত তথ্যই প্রদান করা হয়।

৫.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ

অর্থ পাচার এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে যাচাইকরণ প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই পদক্ষেপ সকল ব্যবহারকারীর স্বার্থ সুরক্ষায় নেওয়া হয়।

৬. তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

আপনার তথ্য কেবল ততক্ষণ সংরক্ষণ করা হয় যতক্ষণ তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে অপরিহার্য।

৬.১ সংরক্ষণকাল

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: লেনদেনের তারিখ থেকে সর্বনিম্ন পাঁচ বছর
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: প্রযোজ্য আইনি কারণে নির্দিষ্ট তথ্য নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখা হতে পারে

৬.২ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার জন্য আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ প্রাপ্তির পর যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

৭. আপনার তথ্য অধিকার

sona 11 ব্যবহারকারীরা তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিচের অধিকারগুলি ভোগ করেন।

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কোন তথ্য রয়েছে তা জানতে চাইলে সহায়তা দলের মাধ্যমে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্যের তালিকা প্রদান করা হবে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সহায়তার মাধ্যমে সংশোধন করতে পারবেন। নামের বানান, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানায় পরিবর্তন করতে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৩ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন। তবে মৌলিক পরিষেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বের হওয়ার অধিকার

প্রচারমূলক ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি থেকে যেকোনো সময় বের হয়ে যেতে পারেন। অপ্ট-আউট করলেও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জরুরি বিজ্ঞপ্তি পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

৮. নাবালকদের সুরক্ষা

sona 11-এর সকল পরিষেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তদূর্ধ্ব বয়সীদের জন্য। আমরা কোনো অবস্থাতেই ২১ বছরের নিচের ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয়। যদি কোনো অ্যাকাউন্টে ২১ বছরের নিচের ব্যক্তির তথ্য পাওয়া যায়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট সব তথ্য মুছে ফেলা হয়।

আপনার পরিচিত কোনো নাবালক যদি কোনোভাবে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

৯. তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় sona 11 প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক উভয় ধরনের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

৯.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত
• পাসওয়ার্ড এবং সংবেদনশীল তথ্য শিল্পমান এনক্রিপশনে সংরক্ষিত
• অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা

৯.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• কর্মীদের তথ্য অ্যাক্সেস ভূমিকা অনুযায়ী সীমাবদ্ধ
• তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক নিয়মিত কর্মী প্রশিক্ষণ
• তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতাদের সঙ্গে গোপনীয়তা চুক্তি বলবৎ

৯.৩ নিরাপত্তা লঙ্ঘন

কোনো ডেটা লঙ্ঘন ঘটলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের যথাযথ সময়ের মধ্যে অবহিত করা হবে। এক্ষেত্রে কী ঘটেছে, কোন তথ্য প্রভাবিত হয়েছে এবং কী পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে তা স্পষ্টভাবে জানানো হবে।

১০. নীতিমালার পরিবর্তন

পরিষেবার বিবর্তন বা প্রযোজ্য আইনের পরিবর্তনের কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করা হতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে।

এই পাতার শীর্ষে উল্লিখিত "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ থেকে বোঝা যাবে নীতিমালাটি কবে পরিবর্তিত হয়েছে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে হালনাগাদ নীতিমালায় সম্মতি বলে গণ্য হবে।

এই নীতিমালার সঙ্গে সংশ্লিষ্ট আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, কারণ উভয় দলিল একসঙ্গে পরিষেবা ব্যবহারের সামগ্রিক শর্তাবলী নির্ধারণ করে।

১১. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ জানাতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ সরাসরি চ্যাট সহায়তা পাওয়া যায়
• ইমেইল: [email protected]
• সহায়তার ভাষা: বাংলা ও English

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগ দেখতে পারেন — সেখানে অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই দেওয়া আছে।